Politique de remboursement

 Dernière mise à jour : 12 Octobre 2026

Chez Alvëa, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, et tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette politique vous explique simplement comment ça marche.

1. Qui sommes-nous ?

  • Vendeur : BackEndGroup boutique Alvëa
  • E-mail : backend.am24@gmail.com

2. Votre droit de rétractation (14 jours pour changer d’avis)

Conformément au droit européen de la consommation (Code de droit économique belge, articles VI.47 et suivants), vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours.

Point de départ du délai : le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez physiquement le produit. Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Ce droit est réservé aux consommateurs, c’est-à-dire aux particuliers qui achètent à des fins privées.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 — Prévenez-nous avant la fin des 14 jours. Vous pouvez au choix :

  • nous écrire à backend.am24@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter ;
  • utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page (ce n’est pas obligatoire) ;

Une simple déclaration claire suffit. Il suffit que votre message soit envoyé avant l’expiration du délai. Nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Étape 2 — Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, à l’adresse suivante :

Ne renvoyez pas de colis sans nous avoir prévenus : certains retours peuvent être gérés depuis un entrepôt différent de notre siège, et nous vous confirmerons toujours la bonne adresse par e-mail.

Étape 3 — Nous vous remboursons (voir section 5).

4. Frais et état du produit retourné

Frais de retour. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur (mauvais modèle, mauvais coloris…). Une poussette est un colis volumineux : à titre indicatif, le renvoi coûte environ 10 euro selon le pays et le transporteur. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Manipulation du produit. Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin : déplier la poussette, tester le pliage, installer la nacelle ou le siège auto pour vérifier les dimensions. En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple, utilisation en extérieur, roues salies, tissus tachés, siège auto utilisé en voiture), nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation du produit.

Emballage. Merci de renvoyer le produit complet (accessoires, notice, housse de pluie…) et bien protégé, idéalement dans son emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation, mais vous êtes responsable des dommages causés par un emballage insuffisant pendant le transport.

5. Remboursement

  • Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter.
  • Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (la livraison standard étant offerte, aucun frais n’est normalement à rembourser à ce titre). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard, le supplément n’est pas remboursé.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le produit ou que vous nous ayez transmis une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.
  • Si vous aviez utilisé un code de réduction (par exemple BIENVENUE05), le remboursement correspond au montant réellement payé.

Selon votre banque ou votre moyen de paiement, l’apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

6. Échanges

Vous souhaitez un autre coloris ? Le plus simple est d’exercer votre droit de rétractation pour le produit reçu et de passer une nouvelle commande pour le coloris souhaité. Écrivez-nous si vous avez une question : nous vous aiderons volontiers.

7. Produit arrivé endommagé, défectueux ou non conforme

Garantie légale de conformité (2 ans). Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen et belge (ancien Code civil, articles 1649bis à 1649octies). Elle couvre tout défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison. Pendant toute cette période, le défaut est présumé exister au moment de la livraison : vous n’avez pas à prouver qu’il était déjà présent.

Que faire ? Contactez-nous à backend.am24@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous vous recommandons de nous prévenir le plus tôt possible et au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

Colis abîmé à la livraison. Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le si possible au transporteur à la réception et prenez des photos : cela facilite le traitement. Cette démarche n’est pas une condition pour bénéficier de la garantie.

Solutions. Vous avez droit, en priorité, à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais pour vous (frais de retour compris) et dans un délai raisonnable. Si ce n’est pas possible, ou si le problème persiste, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou le remboursement (résolution de la vente).

Sécurité. Si un défaut concerne un élément de sécurité (freins, harnais, fixation du siège auto, châssis, système de pliage), cessez immédiatement d’utiliser le produit et contactez-nous.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages dus à une utilisation non conforme à la notice, à une chute, à un accident ou à une modification du produit.

8. Une question, un litige ?

Notre service client est joignable à backend.am24@gmail.com et répond sous 24 h ouvrées. Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution à l’amiable.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be), ou à un organisme de règlement des litiges de votre pays. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union européenne peuvent aussi obtenir une aide gratuite auprès du Centre Européen des Consommateurs de leur pays.

Cette politique ne limite en rien les droits que vous accorde la loi.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : BackEndGroup  — Alvëa, 1070 , backend.am24@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.