Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur la Trio 3-en-1, la livraison et les retours.
À partir de quel âge utiliser la poussette ?
Dès la naissance grâce à la nacelle, puis en mode poussette jusqu’à la petite enfance (charge maximale 20 kg).
Le siège auto est-il inclus ?
Oui. La Trio 3-en-1 est livrée avec la nacelle, le siège poussette et le siège auto (cosy) avec ses adaptateurs.
Est-elle facile à plier ?
Oui : il suffit de tirer la poignée vers le haut. Une fois pliée, elle tient debout toute seule et se range dans un coffre de voiture.
Que contient le colis ?
Châssis et siège, nacelle, siège auto avec adaptateurs, sac à langer, porte-gobelet, habillage pluie, moustiquaire et matelas d’été.
Quelles sont les dimensions et la charge maximale ?
Dépliée, la poussette mesure environ 100 × 84 × 100 cm. La charge maximale est de 20 kg.
Quels coloris sont disponibles ?
Quatre coloris : Noir Doré, Sable, Gris Perle Doré et Noir Minuit.
Peut-on courir avec ?
Non, la poussette n’est pas conçue pour le jogging ni le patinage.
Combien de temps prend la livraison ?
Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée généralement en 4 à 7 jours ouvrés après l’expédition, depuis notre entrepôt européen.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes en Belgique, en France et dans l’Union européenne.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Vérifiez l’état du colis à la réception. S’il est abîmé, signalez-le au transporteur et envoyez-nous des photos sous 48 h : nous organisons un remplacement sans frais.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non, aucun frais de douane n’est à prévoir pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à backend.am24@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour. Tous les détails sur la page Retours & remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons sous 14 jours via votre moyen de paiement initial.
Quelle garantie s’applique ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont indiqués en euros, TVA incluse.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, dès la validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
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